Migros Hemen Uygulamasında Sipariş Verememe Ve Kupon Kullanamama Problemi

Migros Hemen uygulamasında birkaç gündür hem kampanyaları hem de hizmeti kullanmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. İki gündür 250 TL’lik kupon kampanyası var, ayrıca bugün de ücretsiz teslimat kampanyası başlatılmış durumda. Ancak yaklaşık 3 gündür defalarca denememe rağmen bir türlü sipariş oluşturamıyorum.

Uygulamaya girip ürünleri sepetime ekledikten sonra her seferinde “tüm kuryelerimiz teslimatta, biraz sonra tekrar dene” uyarısıyla karşılaşıyorum. Bu uyarıyı 5–6 saat boyunca aralıksız görmeme rağmen hiçbir şekilde sıraya alınmıyorum. Önceden kuryeler teslimatta olsa bile sistem siparişi sıraya alıyor ve sıraya göre getiriyordu, artık bu da yapılmıyor. Sürekli uygulamaya girip tekrar denemek zorunda kalıyorum ve bu süreçte sepetime eklediğim ürünlerin stokları tükeniyor, ürünler bitiyor, yerine başka ürünler eklemek zorunda kalıyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi sepetimde hazır ürünler olmasına rağmen siparişi tamamlayamıyorum.

Bugün ayrıca ücretsiz teslimat kampanyası olmasına rağmen, ürünleri sepete eklediğimde hâlâ benden teslimat ücreti alınıyor. Yani ne 250 TL’lik kuponu ne de ücretsiz teslimat kampanyasını kullanabiliyorum. Kullanabilecek gibi olduğum her durumda da karşıma yine “tüm kuryeler teslimatta” uyarısı çıkıyor ve saatlerce bu şekilde bekliyorum. Bu durumda yapılan kampanyaların bir anlamı kalmıyor, çünkü fiilen faydalanamıyorum.

Yaşadığım her sorunda müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak bana yoğunluk olduğunu, beklemem gerektiğini ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Yani hem uygulama tarafında hem de müşteri hizmetleri tarafında hiçbir çözüm sunulmuyor.

Migros Hemen hesabım 541***2070 numaralı telefon üzerindendir. Yaşadığım bu erişim ve kullanım sorununun incelenmesini, kampanyalardan faydalanamamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerçekten sipariş verip kuponları kullanabileceğim şekilde kurye ve sistem desteğinin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca teslimat ücreti yansıtılmaması gereken sepetlerde haksız yere görünen teslimat ücretinin de düzeltilmesini talep ediyorum.