Migros Hemen Mağazasında Tekrarlanan Eksik Ürün Gönderimleri Ve Güven Kaybı

1 Ekim’de saat 20.44 civarında İstanbul Ataşehir bölgesindeki Migros Hemen Dark mağazadan Migros Hemen uygulaması üzerinden sipariş verdim. Bu siparişte asıl amacım sabah kahvaltısı için kampanyalı olan Altınkılıç peynir almaktı. Not kısmına her zamanki gibi özellikle ürünlerin eksik gelmemesini, doğru ürün gönderilmesini ve hasarsız ambalajla gönderilmesini özellikle yazdım.

Buna rağmen peynir siparişime dahil olduğu halde gönderilmedi. Siparişi verirken kahvaltıda kullanılacağını, bu ürünün benim için önemli olduğunu özellikle belirttim. Eksik ürünle ilgili hemen bildirimde bulundum ve en azından akşam saatinde gönderilmesini rica ettim. Ancak şu ana kadar ne arayan oldu ne de ürün gönderildi.

Bu durum bu mağazadan yaptığım ilk sorun değil. Aynı mağazadan farklı zamanlarda verdiğim son 4 siparişimde de mutlaka bir problem yaşadım. Daha önce tuzlu çekirdek sipariş etmeme rağmen iki paket tuzsuz gönderildi. Ondan önce kahvaltı için sabah erkenden kahvaltıda tüketmek üzere simit sipariş etmiştim, simitler gelmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp ürünün hemen gönderilmesini istedim, “hemen gönderilir” denmesine rağmen yine zamanında gelmedi, sonrasında da herhangi bir özür ya da açıklama olmadan günler sonra para iadesi yapıldı. Üstelik bu iade de sanki benim talebimmiş gibi sisteme işlenmişti.

Son siparişimde de peynirin hiç gönderilmemesi ve müşteri hizmetlerinin sadece “hızlıca döneceğiz” deyip bunu yerine getirmemesi artık bende ciddi bir güvensizlik ve hayal kırıklığı oluşturdu. Sipariş numaram 1449378150’dir. Eksik gönderilen peynirimin ve varsa diğer eksik ürünlerimin en kısa sürede, sorunsuz ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve sürekli tekrar eden bu sorunlar için tarafıma açıklama yapılıp gerekli özenin gösterilmesini bekliyorum.