Migros Dondurma Etiketleri Uyuşmazlığı Ve Çalışanın Kırıcı Üslubu

19.07.2026 günü akşamüstü saat 18.22 civarında Diyarbakır Fırat Mahallesi Urfa Bulvarı Ceylan Karavil AVM’de bulunan Migros mağazasına, yıllardır müşterisi olduğum bu marketten yine günlük ihtiyaçlarımı almak için gittim. Alışverişimi yapıp ürünleri sepete koyduktan sonra dondurma dolabına yöneldim. Ancak dolaptaki dondurmaların marka ve çeşitleriyle raf etiketlerinde yazan marka ve bilgilerin uyuşmadığını fark ettim. Etiketlerin güncellenmemiş olduğu çok belliydi.

Bu durumda bir çalışan hanımefendiden rica ederek “Bana yardımcı olabilir misiniz? ” dedim. Kendisi “Hayır ben olamam” şeklinde, hem çok kısa hem de müşteriyi kıran bir üslupla yanıt verdi. Yıllardır Migros’u tercih eden bir müşteri olarak bu tavırdan ciddi anlamda kırıldım. Müsait değilse bile en azından başka bir arkadaşını çağırabileceğini ya da kasadan teyit ettirebileceğini, bu kadar kesin ve ters bir cevap vermek zorunda olmadığını düşünüyorum.

Daha sonra müşteri hizmetlerine giderek bu hanımefendinin adını sordum ve isminin F**** Ç**** olduğunu öğrendim. Amacım kimsenin işten çıkarılması değil, böyle köklü ve kurumsal bir firmada müşteriyle iletişim konusunda daha özenli olunmasını sağlamak. Çalışanın üslubu ve yaklaşımı konusunda kendisinin ciddi ve gerekli şekilde uyarılmasını, ayrıca Migros tarafından yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum.

Migros’u tercih etmeye devam etmek istiyorum ancak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bu geri bildirimin dikkate alınmasını talep ediyorum.