to read complaints and reviews, or file yours.Migros Çalışanları Müşteri Yanıltıyor Ayrıca Sarı Etiketler Fake!
Bandırma 5M Migros mağazasından 30 Ocak 2024 tarihinde fanlı ısıtıcı aldım. Alacağım ısıtıcıyı sarı etiketli indirimdeymiş gibi lanse ettikleri için alayım uygun görülmezse iade eder ya da değişim yaparız dedim. Elektronik ürünlerin içerisinde bulunan danışmaya gidip durumu anlattım ve iade yapılıp yapılmadığını sordum. 15 gün içerisinde ürün kullanılmadığı ve açılmadığı takdirde iade alındığı söylendi. Kasaya gidip aynı şeyi tekrar sordum hatta kasada ürünün faturasını kutunun içine koydum sorun olmaz herhalde dedim olmaz dediler. Ürün kamp için uygun görülmedi ve bende iade için başka bir Migros mağazasına gittim aldığınız yerden iade edersiniz dediler ki bununla ilgili müşteri hizmetlerini de aramıştım. Müşteri hizmetleri bana iadesi olmuyor demedi. 5m Migros mağazasına geldiğimde ürünü iade alamayacaklarını çünkü böyle bir prosedür olmadığını söylediler. Üstelik size bunu kim söyledi dediler kimin söylediğini söyledim söylememişler diye geri döndüler. Diyorum ki sordum aldım açın kamera kayıtlarına bakın diyor ki dememişler işte kimse size böyle bir şey söylemez. Her şeyi geçtim 30 ocakta benim sarı etiketli 350 TL'ye aldığım ürün bugün beyaz etiketli 329 lira. Dalga mı geçiyorsunuz? Müşteri temsilcisini aradım ilgileneceğiz vs. Danışmada beyefendi kutuyu açtı içine baktı. Sonra bana dönüp bunu böyle yapmanız bile sorun diyor ben yapmadım ki sen yaptın. Şirket politikanız anlık mı değişiyor çalışanların eşref saatine göre mi? Bir de sizin müşterilere yalancı muamelesi yapmanız peki? Sorduk size öyle bir şey söylenmemiş diyor bana. Söyledi diyorum söylemedim diyor ama. Diyor. Ayrıca raftaki ürünlerinizin durumu da ortada aldığım ürün gayet mağaza da açıp içine bakılan ürün bu durumda satışını nasıl yapabiliyorsunuz da iade alamıyorsunuz?
Gelişme
Migros tamamıyla bir müşterinin şikayetini görmezden geliyor. Kaç şikayet kaydı oluşturduğum yazdığım ayrıca aradığım halde tarafıma geri dönüş olmuyor. Üstelik tekrar arayıp geri dönüş olmuyor dediğimde çağrı merkezi bana size bilgi verilmiş diyor. Bana verilen bilgi bu şikayeti oluşturuyor. Bunun dışında tarafıma ne mağaza ne mağaza müdürü ne bir başkası geri dönüş yapmadı. Bana ürünüm iade edilebileceğini 2 mağaza bir de çağrı merkezi personeli söyledi. Ürünü satın almadan önce sordum kamera kayıtlarına bakın! Üstelik şikayet taleplerime geri aradık diye yanıt veriyorlarmış. Kusura bakmayın yapmaya çalıştıkları şey oyalayıp iade süresi doldu demek! Migros mağaza çalışanları olayı resmen bir mahalle inatlaşmasına çevirmiş tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapmamış kamera kayıtlarını incelememiş üstüne sanki tarafıma geri dönüş yapılmış gibi genel merkeze bilgi vermiştir. Bandırma 5M Migros mağazası hatasını kabul etmemek için hem yalan söylüyor Hem de oyalayarak iade süresinin dolmasını bekliyor. Ben hayatımda böyle bir şirket politikası görmedim. Bana mağaza da bulunan teknoloji danışmasında ki ayrıca kasadaki personel ürünü iade edebileceğimi söyledi. Sadece kasa kamera kaydına bile baksanız görürsünüz ama bakmak istemiyorsunuz. Kimse beni aramıyor. Arayamazlar da kusura bakmayın çünkü yalan söylüyorlar belli ki hem müşteriye size böyle söylenmemiş diye hem de genel merkeze biz bilgi verdik diye. Bunun başka açıklaması yok ben müşteri hizmetlerini arıyorum sizi aramadılar mı bilgi verilmiş diyor.
Videodaki detaya bakarsanız kutulardan biri yırtık bile zaten. Siz satarken biz bunu satamayız bu açılmış vs diyor musunuz? Kaldı ki açmadım ve hem elektronik danışmasına hem kasaya sorun yaşar mıyım diye sordum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş. Kurumsal İletişim
Ulaştırdık zaten ama pek oralı gibi değildiniz. Kusura bakmayın.
?!?!?!?
Neyi bekliyorsunuz tam olarak 15 gün dolsun iade düresi bitsin diye mi?
O kayıtları benimle izleseler keşke!
Bu tarz konularda il ticaret müdürlüğüne müşteriyi yanılttıkları şeklinde dilekçe veriliyormuş. Tüketici Hakem Heyeti yerine. Aman uğraşmayayım dememek gerek.
