Mağazada Yanlış Fiyat Ve Personel Saygısızlığıyla Karşılaştım

Sayın Yetkili,
07 Temmuz 2025 tarihinde İstanbul’da bulunan Migros Üsküdar Paşakapısı mağazanızdan alışveriş yaptım. Reyonda hem Migros hem de Tat marka olmak üzere iki farklı barbunya pilaki konservesi yer almaktaydı. Her ikisinin de fiyatı 36,95 TL olarak yazılmıştı. Bu nedenle denemek için ilk defa Tat marka olanı tercih ettim.
Ancak ürün kasada 80 TL olarak geçti. Durumu fark edip kasiyere bildirdim. Ne yazık ki personel son derece saygısız, alaycı ve gerilimi tırmandıran bir üslupla konuşarak hatayı kabul etmedi. “Kontrol edin”, “Gidin bakın”, “Yanlış görmüşsünüzdür” gibi ifadeler kullandı. Ardından “Biz burada yatıyoruz sanki” diyerek aşağılayıcı bir tonda konuşmasına devam etti. Ürünü kontrol etmek için yukarı çıkıp geri döndü ve hatayı hâlâ kabul etmedi.
Ben kendimden emin bir şekilde tekrar yukarı çıktım ve etiketin kaldırılmış olduğunu gördüm. Durumu tekrar belirttiğimde çalışan bu defa iyice agresifleşti ve kasa alanına kadar bana karşı yüksek sesle, baskıcı ve saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti. Kendimi korumak adına susmak zorunda kaldım. Sadece “Haddinizi bilin” dedim. Buna karşılık olarak, “Sen haddini bil asıl!” ve “Para verdin diye beni satın mı aldın?” şeklinde kişisel haklarıma saldıran ifadelerle konuşmayı sürdürdü.
Olayın fiziksel bir boyuta varabileceğini düşündüğüm için ürünü iade edip mağazadan çıkana kadar sabırla beklemek zorunda kaldım. Kasadaki diğer kadın çalışan da olaya tanık olmasına rağmen müdahale etmedi. Ortam öyle gerginleşti ki mağazada bulunan müşteriler dahi rahatsız olup uzaklaşmak zorunda kaldı. Çalışanın manipülatif, agresif ve örtbas etmeye yönelik tutumu bir perakende çalışanına asla yakışmaz.
Bugün tekrar mağazaya gidip kontrol ettiğimde Tat marka barbunyanın fiyatının hâlâ 36,95 TL olduğunu gördüm. Yani hem fiyat yanlış geçmiş, hem etiket kaldırılmış hem de çalışan hatayı örtmeye çalışmıştır.
Talebim:
1. Söz konusu personelin davranışının detaylı şekilde incelenmesi,
2. Bu kişi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılması ve mağaza kadrosundan uzaklaştırılması,
3. Kamera kayıtlarının incelenerek reyondaki etiketin önce var olup sonra kaldırıldığının tespit edilmesi,
4. Tarafıma yazılı olarak resmi geri dönüş yapılmasıdır.
Aksi takdirde diğer resmi merciler üzerinden hakkımı arayacağımı bildiririm. Bu olayın başka müşterilere de yaşatılmaması adına gereğinin yapılmasını rica ederim.