Mağaza Yerleşim Hatası Nedeniyle Viski Şişesi Kırıldı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme İle İki Şişe Ücretlendirildi

28.12.2025 tarihi saat 20.00–20.10 arasında Kahramanmaraş Onikişubat Şehit Abdullah Çavuş Mahallesi 66052. Sokak’ta bulunan m Migros mağazanızda müşteri olarak bulundum. Alkol reyonundan bir şişe viski aldım, ardından soda almak için soğuk dolaplara yöneldim. Dolabın önündeki çerez sepetinin yanlış konumlandırılması nedeniyle bu bölümde ciddi bir sıkışıklık vardı. Bu sıkışıklık yüzünden elimdeki şişe sepete takıldı, elimden kayarak yere düştü ve kırıldı.

Bunun üzerine aynı viskiden bir şişe daha alarak yaşanan durumu mağaza çalışanlarına bildirdim ve iki şişenin bedelini ödemeyi kabul ederek kasaya yöneldim. Kasadaki mağaza müdürü iki adet ürün geçeceğini söyledi. O esnada yan kasada bulunan bir müşteri, mağaza içinde kırılan ürünlerin sorumluluğunun mağazaya ait olduğunu ifade etti. Mağaza müdürü ise bu kuralın viski gibi pahalı içkilerde geçerli olmadığını söyleyerek kasadan iki adet viski geçişi yaptı. Acelem olduğu için bu durumu o anda sorgulayamadan toplamda yaklaşık 2800 TL ödeyip mağazadan ayrıldım.

Daha sonra yaptığım araştırmalarda tekel bandrollü ürünlerin sigortalı olduğunu, kapağındaki bandrol sağlam olduğu sürece kırılan ürünlerin yenisiyle değiştirildiğini öğrendim. Bu durumda mağaza müdürüne istemeden bir adet viski ısmarlamış olduğumu, yani mağazanın sorumluluğunda olması gereken bir zararın tarafıma ödetildiğini fark ettim. Ayrıca fişimi daha sonra bulamadığım için işlem detaylarını da şu an paylaşamıyorum.

Olayın mağaza içi yerleşim hatasından ve yanlış bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle belirtilen tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, mağaza müdürünün beyanlarının kontrol edilmesini ve haksız yere ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için reyon ve sepet yerleşim düzeninin de gözden geçirilmesini rica ederim.