Kiraz Ve Marul Bozuk Geldi, İade Ve Çözüm Bekleniyor

1 Temmuz günü Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 923972645 numaralı siparişte yer alan kiraz ve marul tamamen hayal kırıklığı yaşattı. Kiraz paketinin içinden bir avuca yakın çürük kiraz çıktı. Marulun dış yaprakları çürümüş, bu yapraklar koparılmış olmasına rağmen kalan kısımlar da çürüktü. Siparişi teslim alır almaz paketi açtım ve durumu görür görmez aynı gün içinde hemen iade veya değişim talebi oluşturdum.

Buna rağmen tarafıma ne iade ne de değişim için aynı gün herhangi bir dönüş yapılmadı. Bir gün sonra arandığımda, görüştüğüm depo çalışanı kirazın gerçekten kötü olduğunu ve aslında göndermemeleri gerektiğini, marulun da kötü olduğunu açıkça kabul edip benden özür diledi ve hemen iade oluşturulacağını söyledi. Ancak üzerinden 48 saat geçmesine rağmen ne iade gerçekleşti, ne değişim yapıldı ne de konuya dair yeni bir bilgilendirme aldım.

Toplamda 4 kez talep oluşturdum, 3 kez de telefonla görüşme yaptım. Görüşmelerin kayıt altında olduğu söyleniyor, beni Van’daki depodan arayan görevlinin “Evet kiraz kötüydü, aslında göndermememiz gerekirdi” dediği konuşma kayıtlarından da bu durum kolayca teyit edilebilir. Buna rağmen hâlâ hiçbir çözüm sunulmaması ve oyalandığımı hissetmem, Migros gibi köklü bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

Bozuk gelen kiraz ve marulun ücretinin derhal iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma yazılı bir açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum. Depo sorumlusunun ve ilgili ekibin de gerekli şekilde uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.