Kasiyerin Bağırarak Müşteriyi Küçük Düşürmesi Ve Müdürün Çözüm Sunmaması

12.10.2026 tarihinde Migros Armada şubesinde otomatik kasadan alışveriş yaptım. Yoğun ve yorgun olduğum bir iş gününün ardından yaptığım bu alışverişte, otomatik kasada poşet ücreti kısmını dalgınlıkla atladım. Çıkışta iki adet poşet aldım, içimden de sonraki alışverişlerimde nasılsa öderim diye geçirdim, kesinlikle kötü bir niyetim yoktu.

Tam bu sırada kasanın çıkış biriminde oturan görevli D**** Hanım, mağaza içinde kalabalığın ortasında yüksek sesle “Beyefendi poşet parasını ödemediniz, bir de iki adet almışsınız” diyerek bağırarak beni uyardı. Ben de unuttuğumu, isterlerse sonra da ödeyebileceğimi söyledim. Buna rağmen “Hayır, şimdi ödeyin” diyerek ısrar etti, kasalardan birine kartımı okutup işlem başlatıp 2 TL’lik poşet ücretini o anda ödememi istedi ve ben de ödedim. Buradaki üslup ve bağırarak, herkesin içinde rencide edici bir şekilde konuşması beni son derece rahatsız etti.

Olayı hemen ardından mağaza müdürü M***** Bey’e ilettim. Kendisine, madem ben unuttum, görevlinin daha sakin ve saygılı bir şekilde “Beyefendi poşet ücretini ödemeyi unuttunuz galiba, yardımcı olayım” gibi bir ifadeyle yaklaşabileceğini, bu üslubun hiç yakışmadığını söyledim. Ancak M***** Bey de konuyu yatıştırıp özür dilemek yerine, “Herkes böyle yaparsa biz bu işin başını nasıl tutarız” tarzında ifadelerle konuyu farklı yerlere çekti, konuyu uzattıkça uzattı ve adeta beni suçluyormuş gibi konuştu.

Ben poşet parasını unuttum, bunu da zaten orada hemen ödeyerek telafi ettim. Mağazanızda suç işlememişim. Buna rağmen hem D**** Hanım’ın bağırarak beni kalabalığın içinde küçük düşüren tavrından, hem de mağaza müdürü M***** Bey’in müşteriyi sakinleştirip çözüm üretmek yerine olayı büyüten yaklaşımından dolayı kendimi son derece kötü, rencide olmuş ve adeta suçlu muamelesi görmüş hissettim.

Migros gibi bir markadan beklediğim, personelin müşteriye karşı saygılı, sakin ve ölçülü bir üslupla yaklaşmasıdır. Bu yaşadığım olay nedeniyle sorumlu çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve benzer bir üslup ve davranışın başka müşterilere yansıtılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte manevi olarak ciddi şekilde incindiğimi, bu nedenle de hukuki haklarımı kullanmayı ve tazminat davası açmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.