Eksik Ve Erimiş Ürünler, Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve Maddi Kayıp

22/05/2025 15:07'de sanal market üzerinden 2.031,34 TL'lik sipariş verdim ve şu notu ekledim: "Eksik ürün olursa lütfen arar mısınız? Kampanya sebebiyle tutar eksilsin istemem, yerine başka ürün alabilirim." Alışverişim saat 21.00 civarında teslim edildi. Poşetleri açtığımda tam olarak 6 adet ürünün hiç gelmediğini ve poşetteki dondurmaların tamamen erimiş olduğunu gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini ve Kayseri 5M Forum Migros mağazasını farklı telefonlardan aradım. 22:00 gibi ancak yanıt alabildim. O kadar bekletilmesem belki kuryeye dönüş yolunda ulaşabilir ve bilgi verebilirlerdi. Durumu anlattım ve aldığım yanıt şu oldu: "Kurye tam teslim etmiş, araçta herhangi bir poşet bulunmuyormuş ve mağazada da unutulmuş poşet yokmuş." Yani toplamda teslim edilmeyen 727,29 TL'lik ürünlerin tamamı bana teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Bugün yaptığım uzun görüşmeler ve canlı destek bağlantıları sonucunda hala sorun çözülmedi. Bu durumda siparişimin tamamını iptal edip, para iadesi yapılmasını (tamamını) ve ürünleri yeniden sipariş etmeyi düşündüm. Ancak bu durumda karşıma çıkan sorun ise şu: Hiç teslim edilmeyen ama parası alınan 727,29 TL'lik 6 ürünün hiçbiri stokta yok. Ayrıca aynı sepeti yeniden oluşturup sipariş versem dahi ürünlerin 5-6 tanesi 22/05/2025'e özel fiyatlı olduğundan, 23/05/2025 itibarıyla 600-700 TL zamlanmış durumda. Dondurma gibi 2 al 1 öde kampanyası da sadece 22/05/2025'e özeldi. Kredi kartı, Migros Money ve 2 al 1 öde kampanyalarını düşünerek satın aldığım, alırken not bıraktığım halde hiç getirilmeyen 6 adet ürün (727,29 TL), tamamen erimiş halde ve bugün stokta olmadığı gibi fiyatı da 2 al 1 öde kampanyası dışında kalan dondurma (2 x 207,90 TL), kredi kartı World puan kampanyası alışveriş tutarı 2.000 TL altına düştüğünden banka puanından 200 TL kayıp, dondurma dışında fiyat ve kampanya değişikliğine uğrayan diğer 5-6 kalem ürün fiyatı ise 500-600 TL artmış durumda. Aynı sepeti bugün yeniden alsam neredeyse 2.900-3.000 TL tutuyor. Hiç teslim edilmeyen 6 ürünün bedeli kartımdan çekildi, iadesi yapılmadı ya da ürün tedarik edilmedi. Şu anda; iade etmek istediğiniz ürünleri geri alalım, hiç teslim edilmeyen ürünlerin parasını iade edelim ya da tedarik edelim, fiyatı değişen ürünler sizde kalsın, bunların zaten karttan bedelini aldık, iade ürünlerinizin bedelini de kartınıza aktaralım, yeni bir sepet oluşturun, 2.000 TL üzeri ve banka kampanyasını da telafi edebilirsiniz, özür dileriz diyen, çözüm arayan bir yetkili yok. Acil çözüm bekliyorum, paramı da istiyorum.