Eksik Ürün Teslimatı Ve Yanlış Zeytin Gönderimi İçin Hızlı Çözüm Talebi

01.07.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Kocaeli Gölcük bölgesinden vermiş olduğum 924188387 numaralı siparişimde, faturası kesilmiş olmasına rağmen iki ürünüm teslim edilmedi. Domates hiç teslim edilmedi, zeytin ise seçtiğim ürün yerine daha ucuz ve farklı bir ürün olarak gönderildi. Böylece hem eksik ürün nedeniyle mağdur oldum hem de ürün değişikliği sonucu fiyat farkı oluştu.

Teslimattan hemen sonra uygulama üzerinden talep oluşturdum ve çözüm yöntemi olarak “Yeni ürün gönderin” seçeneğini işaretledim. Buna rağmen aradan iki gün geçmesine karşın ne eksik ürünlerim teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Bu süre içinde defalarca canlı desteğe bağlandım. Her seferinde “En kısa sürede aranacaksınız”, “Talebiniz önceliklendirildi”, “İsminizi özel takibe aldık” gibi standart cevaplar verildi ancak bunların hiçbiri fiili bir çözüme dönüşmedi, kimse aramadı ve sorun giderilmedi. Üstelik eksik ürünlerin acil ihtiyaç olduğunu ve tekrar satın almak zorunda kalacağımı özellikle belirtmeme rağmen yine hiçbir işlem yapılmadı.

Artık bu sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını, eksik ürünlerimin ivedilikle gönderilmesini veya hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesinin derhal tarafıma gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu kadar açık bir hatanın iki gün boyunca çözümsüz bırakılması ve müşterinin sürekli oyalaması Migros gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmamaktadır.