Eksik Ürün Nedeniyle Siparişin Bilgi Verilmeden İptali Müşteriyi Mağdur Etti

Migros Sanal Market üzerinden 7 Temmuz 2026 tarihinde saat 00.10 sularında Şırnak Merkez adresime teslim edilmek üzere bir sipariş oluşturdum. Yaklaşık 20 kalem üründen oluşan bu siparişi, o anki ihtiyaçlarıma göre tek tek seçerek hazırlamama rağmen, ürünlerin eksik olduğu belirtilerek bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişim tamamen iptal edildi.

Aslında eksik olan yalnızca 2 ürün için markete gidip temin etmeyi planlarken, tüm siparişin iptal edilmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de planlamam altüst oldu. Eksik olan birkaç ürün yüzünden tüm siparişin iptal edilmesi yerine, stokta olan ürünlerin gönderilmesini ya da uygun alternatif ürünler için onayımın alınmasını beklerdim.

Bilgi verilmeden doğrudan iptal yapılması müşteri olarak kendimi kesinlikle önemsenmemiş hissetmeme neden oldu. Sipariş iptal süreçlerinin daha müşteri odaklı şekilde yönetilmesini, bu tür durumlarda mutlaka müşteriye ulaşılmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini arz ediyorum.