Eksik Gramaj Ve Saygısız Davranış: Migros Sanal Market Şikayetim

Migros Sanal Market üzerinden Tıkla Gel Al seçeneğiyle, 10.09.2026 Perşembe günü 15:00–16:00 teslimat aralığına 1.849,00 TL tutarında bir sipariş oluşturdum ve ödemeyi bankamatik kartımla yaptım. Siparişimde 1 kg İkbal kangal sucuk ve 1 kg Namet kangal sucuk bulunuyordu.

Teslim almaya kız arkadaşım gittiğinde, bize İkbal marka sucuklardan 446 gram ve 524 gramlık iki paket olmak üzere toplam 970 gram, Namet marka sucuktan ise 728 gramlık tek paket teslim edildi. Yani İkbal’de 30 gram, Namet’te 272 gram olmak üzere toplam 302 gram eksik ürün verildi. Buna rağmen faturada İkbal kangal sucuk 892 gram, Namet kangal sucuk ise 800 gram olarak görünmekteydi. Eksik gramaj ve ürünle ilgili olarak öncesinde hiçbir şekilde aranmadım; alternatif ürün için aransın seçeneğini işaretlememe rağmen benimle iletişime geçilmedi.

Daha önce de aynı 5M Ankara (Ankamall) şubesinde siparişimle ilgili sorun yaşamıştım. Bu kez aynı durum yaşanmasın diye özellikle Migros müşteri hizmetlerini sisteme kayıtlı cep telefonumdan iki kez aradım ve herhangi bir sorun olmayacağı söylendi. Ancak mağazada yaşananlar hem güven kırıcı hem de müşteriye saygı açısından kabul edilemez bir noktaya ulaştı.

Teslimat sırasında kız arkadaşım mağaza müdürüyle görüşmek istediğinde, kendisine “Ben müşterinin ayağına gitmem” cevabı verilmiş. Ardından E*** isimli Migros çalışanı telefonla konuşurken hakaret içeren ve tehditvari bir üslup kullanmış. Eksik ürün verilmesi, faturada farklı gramaj yazılması ve üzerine bu kaba, saygısız tavırlar, müşteriyi yanıltmaya ve mağdur etmeye yönelik bir davranış gibi hissettirdi.

İlgili 5M Ankara (Ankamall) şube müdürü ve E*** isimli çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, tarafıma ve teslimatı alan kız arkadaşıma yönelik bu saygısız tutum nedeniyle özür dilenmesini ve eksik gramaj nedeniyle oluşan maddi kaybımın da tarafıma iadesini talep ediyorum.