Bozuk Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Tuba

778

27.06.2025 tarihinde Migros sanal market üzerinden sipariş verdim. Siparişimde kıyma, çikolata ve 10 kalem ürün vardı. Siparişim üzerinde not yazılmasına rağmen asansöre bırakılarak teslim edildi. Siparişimi kontrol ettiğimde aynı pakette kıyma, çikolata ve şampuan olduğunu gördüm. Çikolatayı paketten çıkardığımda yumuşamış, erimiş ve şekli bozulmuş, kıyma ise kahverengileşmeye başlamıştı. Kıymanın üst etiketinde paketlenme saati 14:30 olarak görünüyordu. Ürünün bana teslim edilme saati 18:30. Yaklaşık 4 saat boyunca bu ürünler nasıl bir ortamda bekledi de bu hale geldi. Bu sıcak havalarda soğuk zincir taşıma kurallarına uymayarak insan sağlığını tehdit ediyorsunuz. Siparişimin bu halini gördükten sonra hızlıca müşteri hizmetlerini arayıp değişim talep ettim, mağazadan dönüş yapılacağı bilgisi aldım fakat dönüş olmadı. Ertesi sabah tekrar arayıp değişim için aranmadığımı ve ürün gelmediğini, bozuk ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Tabi bunun için de tek görüşme yeterli olmadı, defalarca aramalar ve hep aynı cevaplar. Mağazaya ilettik dönüş yapılacak... Sipariş tesliminden tam 18 saat sonra mağaza görevlisi gelip ürünleri teslim aldı. Sonrasında telefonuma bir mesaj ürünlerinizin iade bedeli 562,80 TL dir. Ama benim aldığım ürünlerin fatura bedeli 776 Tl. Aradaki farkı sorduğumda ''bana tanımlanan'' kupon bedelinin fiyattan düşüldüğü bilgisini aldım. 1. Ben bu ürünleri keyfi iade etmedim, kusurlu ürün sattınız. 2. Zaten öncelikle değişim talep ettim ama bunu da karşılayamadınız ve üzerine mağdur edildim. Hatalı olduğunuz yerde telafi etmeniz gerekirken ceza gibi kupon bedelini düşmeniz ne kadar doğru?

bozuk-urun-teslimati-ve-iade-surecinde-magduriyet-yasadim-3.jpg

Migros

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.

Tuba

Tabi ki de kurumsal numaralarınıza şikayetimi ilettim fakat çözüm sunulmuyor. Ayrıca oluşturulan taleplerimle ilgili de hiçbir dönüş almadım