Bozuk Karpuz Teslimatı Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

27.07.2025 tarihinde Migros Hemen/ Migros Mağazasından karpuz satın aldım. 15 dakika olan teslimat süresi içinde gelmedi, yaklaşık 1 saat sonra geldi. Ürünü teslim aldıktan sonra kabuğunda sarı lekeler olduğunu fark ettim. Temassız teslimat olduğu için kurye çoktan gitmişti. Yıkarsam geçer mi diyerek yıkadım geçmedi. Acaba sadece dış kabuğu mu böyle diye düşünerek tepesinden yuvarlak olarak kestim. Görselde görüldüğü üzere iç kısmında da renk değişik olan sarımsı yer vardı. Karpuzun yumuşak bozuk karpuzlardan olduğunu fark ettim. Aynı gün saat 10:00 suları Migros uygulaması üzerinden müşteri temsilcisi ile görüşerek iade talebi oluşturdum. Saat 15:15 civarında uygulamadaki talep takip ekranında talebimin kapatılmış olduğunu ve müşteri şikayetinden vazgeçti yazdığını gördüm. 8502004000 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda talebin açık olduğunu ve uygulamadan kaynaklı bir hata olduğunu beklemem gerektiğini söyledi. Bekledim. Saat 17:30 oldu ve ben defalarca uygulama üzerinden müşteri hizmetleri ile mesajlaştım. Sürekli beklemem söylendi. Ama talebim çözülmedi. Taleplerimin dikkate alınmaması, uygulamadaki hata ve bozuk ürün satışı nedeniyle mağduriyet yaşadım. Satın aldığım bozuk karpuz bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca hizmette yaşanan aksaklıklar konusunda gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım.