Bozuk Dana Ciğeri Ürünü, İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

5 Haziran saat 18.00 civarında Migros Sanal Market Hemen üzerinden Ankara Cepa şubesinden dana ciğer siparişi verdim. Ürünün zarını soyup doğradım, Arnavut ciğeri yapmak için yağda kızarttım ancak tadı ekşiydi ve kesinlikle yenmeyecek durumdaydı. Hem mutfağım yağdan kirlendi hem de yemeği yiyemedik, bütün emek ve zamanım boşa gitti.

Hemen ardından uygulama üzerinden talep oluşturdum ancak bana aynı gün hiçbir dönüş yapılmadı, dönüş 6 Haziran saat 15.00 gibi gerçekleşti. Telefonla arayan görevli, kasaba soracaklarını iletti fakat kasabın “bozuk ürün sattık” demeyeceği zaten ortadayken, bu gerekçeyle iade işlemi yapılmadı. Bunun üzerine tekrar Migros Hemen üzerinden yazıştım. Bu defa da ürünü iade etmediğim için iade başlatılmadığı söylendi. Bana 5’inde zamanında dönülüp “Ürünü dolapta muhafaza edin, iade için lazım olacak” denilmediği için ürünü mecburen çöpe atmıştım.

Bu durum üzerine eldiven giyip çöpten ürünleri çıkardım ve fotoğraf çektim. Hem bozuk ürün gönderilip hem de müşteri sanki yalan söylüyormuş gibi yemekle itham edilip iade yapılmaması kabul edilebilir değil. Telefonda beni arayan görevli, kurye göndereceklerini, ürünü tartıp gramına göre iade edeceklerini söyledi. Hâlâ benim ürünü yediğimi, hatta kalanını dolaba koyduğumu varsayarak onu iade edeceğimi düşünmeleri, bir müşteri için ciddi bir aşağılanma hissi yaratıyor.

Yaklaşık 650 TL ödediğim bu bozuk ürün ve sonrasındaki tavır nedeniyle mağdur edildim. Hem ödediğim tutarın tamamının iadesini, hem de yaşattığınız bu süreç için tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini talep ediyorum.