Bestway Snorkel Setinde Yanlış Yaş Bilgisi Ve İade Reddiyle Mağduriyet

17 Temmuz 2026 tarihinde saat 21:53’te Eltes Migros mağazasından çocuklar için iki adet Bestway marka şnorkel seti (tanesi 499,95 TL) satın aldım. Ürünü alırken kutu üzerindeki yaş bilgisini kontrol etmeme rağmen, eve gidip denediğimizde 5 ve 6 yaşındaki çocuklarıma kesinlikle uymadığını gördük.

Bunun üzerine ertesi gün, 18 Temmuz 2026 tarihinde saat 21:00 civarında aynı mağazaya giderek ürünlerin değişimini talep ettim. Ancak görevli personel, deniz ürünlerinde iade ve değişim olmadığını, bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Kutusu açıldığı için de ürünleri geri almayacaklarını belirttiler. Satın alma aşamasında deniz ürünlerinde iade ve değişim olmadığına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmamışken, bu durumu yalnızca değişim için mağazaya gittiğimde öğrendim ve yaklaşık 1.000 TL’lik ürün fiilen çöpe gitmiş oldu.

7+ yaş olarak gösterilen bu ürünün 5 ve 6 yaş çocuklara uymaması, buna rağmen kasada hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında “deniz ürünlerinde değişim yok” denilerek mağdur edilmem nedeniyle, ürünlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini bekliyorum.