Açık Paketteki Dondurulmuş Simit İçin Geri Dönüş Almayan Müşteri Şikayeti

26.10.2026 tarihinde Migros Hemen uygulaması üzerinden Fethiye Çamköy Migros Şubesi’nden Superfresh marka dondurulmuş simit siparişi verdim. Sipariş elime ulaştığında dondurulmuş ürünlerden birinin paketinin ağzının tamamen açık olduğunu, yerleştirirken fark ettim. Gıda ürününün bu şekilde gönderilmesi hem hijyen hem de güvenlik açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak ürünü gelip almalarını istedim. Ertesi gün olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar aradım ve hem yaşadığım sorunu hem de bunun ilk kez olmadığını özellikle belirttim. Görüşmede mağaza müdürü ile konuştuklarını, ürünün hemen gelip alınacağını söylediler.

Aradan bir süre geçtikten sonra ise ürün iadesi sağlanmış, ancak beni aradıklarını ve ulaşamadıklarını söylemişler. Tek bir arama kaydı görünüyor, onun dışında ne arandım ne de ürün evimden alınmaya geldi, ürün hala bende duruyor. Hem açık paketli gıda ürünü gönderilmesi hem de sonrasında ilgilenilmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Gıda sektöründe çalışan personelin bu konuda çok daha dikkatli olması, açık ya da hasarlı paketli ürünlerin asla müşteriye gönderilmemesi ve böyle durumlarda müşteriye gerçekten ulaşılıp mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin ve düzenlemenin yapılmasını istiyorum.