45 Dakikalık Hızlı Teslimat Gecikti Ve Dondurulmuş Ürünler Unutuldu

6 Temmuz Pazartesi günü saat 16:30’da Migros Sanal Market üzerinden İstanbul Kartal Uğur Mumcu Mahallesi Migros şubesinden 45 dakikalık hızlı teslimat seçeneği ile sipariş verdim. Siparişim hem belirtilen sürenin çok sonrasında teslim edildi hem de üç adet dondurulmuş sebze ürünü tarafıma hiç teslim edilmedi.

Eksik teslimat üzerine Migros müşteri hizmetlerini arayarak, donuk ürünlerin acil olduğunu, akşam yemeği için hazırlık yaptığımı ve eksik ürünlerin bir an önce gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Saat 20:00’de Migros yetkilisi beni arayarak donuk ürünlerin kurye tarafından araçta unutulduğunu, yaklaşık dört saat içinde eriyip kullanılamaz hale geldiklerini ve saat 20:00’den sonra da teslimat yapamayacaklarını söyledi. Böylece hem parasını peşin ödediğim ürünleri alamadım hem de dört saat boyunca boş yere siparişimin geleceğini bekledim.

Benzer sorumsuzlukları Migros daha önce de yaşattığı için artık bu durum bir istisna değil, alışkanlık haline gelmiş gibi görünüyor. Mağdur olmamıza rağmen çalışma düzeninde ve teslimat sürecinde herhangi bir iyileşme ve özen göremiyorum; Migros’un eski kaliteli marka imajını kaybettiğini ve bunu geri kazanmak için çaba göstermediğini üzülerek fark ediyorum.

930331785 numaralı siparişime ilişkin olarak, unutulan ve kullanılamaz hale gelen dondurulmuş ürünlerimin ve geciken teslimatın ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.