Yanlış Ürün Gönderimi Ve Şikayet Kaydının Olmaması Nedeniyle İade Ve Telafi Talebi

Migros Yemek üzerinden dün İstanbul Bakırköy’de verdiğim 888963627 numaralı siparişimde, yanlış ürün gönderildi. İçeriği yanlış gelen yemekle ilgili olarak hemen görsel ekleyip uygulama üzerinden şikayet oluşturdum ve tarafıma “Sonuçlanınca bilgi vereceğiz” denildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen bir dönüş olmayınca şikayetimin durumunu sormak için tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez “Böyle bir şikayet kaydınız yok” cevabını aldım. Müşteri temsilcisi D**** Hanım ile yaptığım görüşmede de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, görüşmelerin kayıt altında olmadığı izlenimi veren bu tavır beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de açıkçası mağdur hissettirdi.

Yanlış gelen ürün için ücret iadesi, doğru ürünün yeniden gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyet için ayrıca bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin ve yaptığım görüşmenin kayıtlara düzgün şekilde geçirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.