Yanlış Sipariş, Cevapsız Migros Yemek Desteği Ve Kişisel Veri Silme Talebi

09.09.2026 akşamı saat 23.00'de suları Migros Yemek üzerinden McDonald's’s Edremit (Cennetayağı Mah.) şubesinden 1422048066 numaralı, 500 TL tutarında sipariş verdim. Bana kendi siparişim yerine başka bir müşterinin siparişi teslim edildi. Teslim edilen paketin fişinde “Özge” yazmasına rağmen, benim adım Cemal olmasına karşın bu kontrol edilmeden teslimat yapılmış. Yanlış gelen paketin ve fişin fotoğraflarını hemen çektim.

Saat 23.48 civarında Migros Yemek canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım ve istenen fotoğrafları paylaştım. Beklentim, restoranla hemen iletişime geçilmesi, kendi siparişimin nerede olduğunun tespit edilmesi ve mümkünse doğru siparişin yeniden gönderilmesiydi; bu yapılamıyorsa D* 500 TL’nin iadesiydi. Buna rağmen sürekli “Çözüm merkezine iletildi”, “En kısa sürede dönüş yapılacak” gibi kalıp cümleler dışında hiçbir somut bilgi verilmedi, siparişimin nerede olduğu ve ne yapılacağı açıklanmadı.

İkinci görüşmede temsilci, incelemenin “en geç 24 saat içinde” sonuçlanacağını söyledi. Oysa bu bir kargo değil, gece geç saatlerde verilen bir yemek siparişi ve ertesi gün çözüme kavuşmasının müşteri açısından anlamı yok. Defalarca McDonald's’s şubesinin aranmasını istedim, restoranın telefon numarasını KVKK gerekçesiyle paylaşamayacaklarını söylediler ve “o zaman siz arayın” dememe rağmen restoranla ilgili somut bir işlem yapılmadı. Yaklaşık bir saat sonunda yalnızca yanlış gelen yemeği istersem imha edebileceğim söylendi, kendi siparişimle ilgili o akşam hiçbir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte Migros Yemek müşteri hizmetlerinin gerçek kişilerden çok yapay zeka tabanlı yanıtlar verdiğini düşündüm. Asla yardımcı olmadılar, yalnızca hazır cümleler tekrarlandı. Kendi taraflarında istedikleri kadar geç sürede cevap verirken, benden birkaç dakika içinde yanıt vermemi, aksi halde sohbetin sonlanacağını söylemeleri de müşteriye karşı çifte standart hissi yarattı.

500 TL ertesi gün iade edildi ancak yaşanan mağduriyetin kendisi, yani o gece yemeğime ulaşamamış olmam ve saatlerce sonuç alamamam telafi edilmedi. Üstelik bu süreçle ilgili Migros’a ayrıca detaylı bir e-posta göndermeme rağmen bu mailime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önce Migros’a ilettiğim başka bir ürün şikayetimle ilgili hâlâ yanıt alamadığım için “Çözüm merkezimiz dönüş sağlayacaktır” ifadesine güvenim kalmadı ve yalnızca otomatik, standart cevaplar görmek istemiyorum.

Yemek siparişleri gibi anlık müdahale gerektiren bir konuda 24 saatlik inceleme süreci işletmeniz, sistemin işleyişinde ciddi bir problem olduğunu gösteriyor. Eğer gerçekten 24 saatlik çözüm süreleriyle çalışıyorsanız, anlık aksiyon gerektiren yemek teslimatı işine girilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş bedeli iade edilmiş olsa D*, siparişime ne olduğunu, neden başka bir müşterinin siparişinin bana teslim edildiğini, ilk bildirime rağmen restoranın neden hemen aranmadığını ve doğru siparişin neden yeniden gönderilmediğini yazılı olarak açıklamanızı istiyorum. Ayrıca yemek siparişlerindeki anlık sorunları kimlerin çözdüğünü ve neden bu tür durumlar için 24 saatlik inceleme süreci işletildiğini de net şekilde öğrenmek istiyorum.

Son olarak Migros hesabımı tamamen kapatmak ve kişisel verilerimin silinmesi için hangi adımları izlemem gerektiğinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Yanlış teslimata dair fotoğraflar ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin kayıtları elimde mevcuttur; bu süreçte yalnızca “üzgünüz, ilgili birime ilettik” cevabı değil, ne olduğunun ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için ne yapıldığının net biçimde açıklanmasını bekliyorum.