Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Canlı Destek

16 Ağustos 2026 Pazar günü saat 21:20’de Migros Yemek uygulaması üzerinden McDonald's’s’tan 1392055588 numaralı siparişi verdim. Canlı takip ekranında siparişim önce dağıtıma çıktı olarak görünürken, bir süre sonra benden tamamen farklı bir konumda “teslim edildi” olarak işaretlendi. Ancak sipariş bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Bunun üzerine Migros Yemek müşteri temsilcisine canlı destek üzerinden ulaştım. Sorunumu kendisine anlatabilmem yaklaşık 15 dakika sürdü, çünkü her yazışımdan sonra cevabı için birkaç dakika beklemek zorunda kaldım. En sonunda görüşmenin 15. Dakikasında, konuyu çözüm merkezine ilettiğini söyledi. Ben de aç olduğumu, yeni bir sipariş verip vermemem gerektiğini, yoksa beklemem mi gerektiğini sordum. Buna karşılık olarak ne zaman dönüş yapılacağını bilemediğini, yanlış yönlendirmek istemediğini ve bu konuda yetkisinin olmadığını ifade etti.

Siparişi alıp ödemeyi tahsil eden bir platform olarak, sipariş teslim edilmediğinde en azından net bir bilgi verilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını beklerdim. Hem canlı destek sürecinde yaşanan gecikme hem de çözüm üretilmemesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sonuç olarak 434,99 TL tutarındaki siparişim bana hiç ulaşmadı.

Teslim edilmeyen bu siparişe ait ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin açıkça bilgilendirileceği, daha hızlı ve yetkili bir destek süreci oluşturulmasını talep ediyorum.