Yanlış Adrese Teslim Edilen Lahmacun Siparişi İçin İade Ve Çözüm Talebi

Migros Yemek üzerinden 03.11.2026 tarihinde saat 18:42’de Diyar Lahmacun Marmara Park Esenyurt/İstanbul şubesinden 4 adet lahmacun siparişi verdim. Sipariş numaram 1489664845’tir. Siparişim başka bir adrese teslim edilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Canlı destek haricinde muhatap bulamadım. Canlı destekte de sadece talebimin çözüm merkezine iletildiği ve 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Online sipariş veren biri olarak ilk defa böyle bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Dört adet lahmacun için, sanki büyük bir mobilya siparişi çözülüyormuş gibi 24 saat çözüm merkezi beklemek zorunda bırakılmak hiç kabul edilebilir değil.

Adresimde aynı isimde 3 farklı M**** Ç***** Apartmanı olduğunu, siparişin büyük ihtimalle yanlış daireye teslim edildiğini belirttim. Buna rağmen canlı sohbet temsilcisine ne söylediysem sonuç alamadım, adeta otomatikleşmiş yapay zeka yanıtlarıyla geçiştirildim. Üstelik uygulamada “taleplerim” kısmında talebimin çözümlendiği bilgisi yer alıyor, ancak hiçbir şekilde sorun çözülmedi ve ne ürünüm geldi ne de para iadem yapıldı. O akşam yemeğimiz olmadığı için de evde ne bulduysak onu yemek zorunda kaldık.

Ödemem hâlâ hesabımdan çekilmiş durumda ve tarafıma iade yapılmadı. Migros gibi kurumsal bir markaya bu yaşatılan deneyim ve online yemek operasyonundaki yetersizlik hiç yakışmadı. Siparişimin teslim edilmemiş olmasına rağmen “çözüldü” gösterilen talebimin tekrar incelenmesini, ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmeden, restoranla hızlıca iletişime geçilerek anında çözüm üretilmesini talep ediyorum.