Migros Yemek'te Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlendi Ve 16 Gün Çözüm Bekliyor

Migros ismine ve güvencesine inanarak yemek siparişi vermeyi düşünen herkesin, bir sorun yaşadığında nasıl yapayalnız bırakıldığını görmesi için bu yaşadığımı paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 16 gün önce Migros Yemek üzerinden 1465998676 numaralı siparişle Öncü Döner’den et döner söyledim. Siparişten yalnızca 3 dakika sonra restoran beni arayıp sistemsel hata olduğunu, ellerinde et döner olmadığını ve siparişi iptal edeceklerini söyledi. Ben de buna güvenerek telefonu kapattım ve başka bir yerden yemek söyledim.

Ancak restoran siparişi iptal etmek yerine, kendi puanları düşmesin diye sistem üzerinden siparişi “yola çıktı” ve ardından “teslim edildi” olarak işaretledi. Kapıma gelen tek bir kurye, elime ulaşan tek bir lokma yemek olmamasına rağmen Migros sistemine göre bu siparişi teslim almış görünüyorum. Ne yemek geldi ne de bu yaşananla ilgili herhangi bir muhatap bulabildim.

Restoranın bu yanıltıcı işleminden bile daha üzücü olan şey, Migros Yemek’in 16 gündür süren sessizliği oldu. Aynı gün uygulama üzerinden hemen destek talebi açtım. Aradan 16 gün geçmesine rağmen ne telefonla bir geri dönüş yapıldı, ne mesaj geldi, ne de herhangi bir ücret veya puan iadesi gerçekleştirildi. Destek talebim hâlâ ekranda “çözüm bekliyor” ibaresiyle olduğu yerde duruyor.

Bu siparişte yaklaşık 270 TL tutarında bir harcama söz konusuydu ve ben ödemede kendi biriktirdiğim Money puanlarımı da kullandım. Bu puanların kullanım süresi 31 Ekim’de bitiyor. Migros’un kendi sistemindeki bu bariz hatayı 16 gündür çözememesi nedeniyle, puanlarımın süresi dolmak üzere ve yarından sonra iade yapılsa bile bu puanlar fiilen yanmış olacak.

İnsanlar Migros Yemek’i, arkasında kurumsal ve ulaşılabilir bir muhatap var diye tercih ediyor. Ancak gördüğüm kadarıyla, restoran “teslim edildi” butonuna bastığı anda, yemek size hiç gelmese bile para ve puanlarınız sistemde kilitlenip kalabiliyor ve günlerce sesinizi duyurabileceğiniz tek bir yetkiliye ulaşamıyorsunuz. Kendi biriktirdiğiniz puanların göz göre göre süre dolumuna bırakılması ve sadece ekrandaki “çözüm bekliyor” yazısını izlemek zorunda kalmak, bir tüketici olarak gerçekten çok yıpratıcı.

Migros Yemek’ten, bu siparişin ücretinin ve kullanılan tüm Money puanlarımın süresi geçmeden eksiksiz şekilde iade edilmesini ve restoranın siparişi teslim edilmemesine rağmen “teslim edildi” olarak işaretlemesiyle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca destek süreçlerinin bu kadar uzun sürmemesi ve müşterilerin günlerce yanıtsız bırakılmaması için sistemin gözden geçirilmesini istiyorum.