Teslim Edilmemiş Siparişin Yanlış Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve İade Talebi

13.11.2026 günü saat 22.32’de Migros Yemek üzerinden Mogaf Hatay Döner adlı restorandan 1501564283 numaralı siparişi verdim. Üzerinden bir saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi. Dışarıda yoğun fırtına ve rüzgâr olduğu için gecikmeyi anlayışla karşılayarak canlı desteğe bağlandım. Görüştüğüm temsilci, kuryeyle konuştuğunu ve siparişimin yolda olduğunu söyledi, ben de buna güvenerek beklemeye devam ettim.

Yaklaşık 45 dakika daha geçmesine ve toplam bekleme süresi 2 saate yaklaşmasına rağmen siparişim hâlâ gelmeyince tekrar canlı desteğe bağlanarak siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak bu kez temsilci sorularıma net cevap vermek yerine sürekli hazır mesajlar gönderdi, sağlıklı bir iletişim kuramadım ve bir süre sonra tamamen yanıt vermeyi bırakarak görüşmeyi sonlandırdı.

Bunun üzerine yaklaşık yarım saat sonra uygulamada siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğüne dair bildirim aldım. Oysa bu süre boyunca kapım çalınmadı, telefonla aranmadım ve sipariş kesinlikle tarafıma ulaşmadı. Teslim almadığım bir siparişin sistemde teslim edilmiş gösterilmesini ve buna rağmen banka hesabımdan ücret tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin yanı sıra müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve baştan savmacı yaklaşımı, sorun çözmek yerine görüşmeyi otomatik mesajlarla geçiştirmesi ve iletişimi sonlandırması beni son derece rahatsız etti. Migros Yemek gibi bir markadan böyle bir süreç ve iletişim beklemiyordum.

Teslim almadığım bu siparişin ücretinin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini, ilgili teslimat sürecinin ve müşteri temsilcisinin tutumunun detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Şikayetimin otomatik cevaplarla geçiştirilmesini değil, gerçekten değerlendirilerek tarafıma somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Bu yaşananlar, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem konusunda bende ciddi bir hayal kırıklığı oluşturmuştur.