Migros Yemek’te Kuryenin Sipariş Karışıklığı Ve İade Talebinin Çözülmemesi

12.10.2026 tarihinde saat 18.57’de Migros Yemek üzerinden Köfteci Yusuf (Nilüfer/Görükle) restoranından 1462699152 numaralı siparişi verdim. Ancak kurye siparişleri karıştırarak benim siparişimi başka bir müşteriye teslim etmiş. Siparişimin teslim edildiği kişi beni arayarak durumu bildirdi. Kurye de hatasını kabul ederek siparişi iptal edip yeniden vermemi, durumu kendisinin Migros’a açıklayacağını söyledi.

Ardından Migros Yemek canlı desteğe bağlanarak yaşananları ayrıntılı şekilde anlattım ve kuryeyle iletişime geçmelerini istedim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, elime hiç ulaşmayan siparişin fotoğrafını göndermemi istedi. Ortada teslim aldığım bir ürün olmadığını defalarca belirtmeme rağmen aynı talep ısrarla tekrarlandı. Birkaç dakikada kuryeyle görüşülerek çözülebilecek bir sorun için yalnızca talep kaydı oluşturuldu ve geri dönüş beklemem söylendi.

Sonuç olarak tamamen kuryenin hatası yüzünden hem param gitti hem siparişime ulaşamadım hem de yeniden sipariş vermek zorunda kaldım. Üstelik müşteri hizmetlerine bağlanmak için dakikalarca beklememe rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu süreç, Migros gibi büyük bir firmanın çözüm odaklı yaklaşımına yakışmayan bir örnek olmuştur.

Sipariş ücretimin eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Migros tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.