Teslim Edilmediği Halde Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlendi Ve İade Talep Edildi

20 Mayıs saat 22:42'de Migros Yemek üzerinden yaklaşık 250 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak bir sipariş verdim. Dikkat çekici şekilde, hiçbir teslimat yapılmadığı halde, tam 1 saat sonra saat 23:42'de sistemde “teslim edildi” şeklinde işaretlendi.

Durumu Migros Yemek tarafına ilettiğimde, siparişi verdiğim yerde kuryenin restoranın kendi kuryesi olduğu ve siparişin teslim edildiği bilgisini verdiler. Ancak ben bu siparişi kesinlikle teslim almadım, kapıma kimse gelmedi ve herhangi bir ürün ulaşmadı. Buna rağmen Migros Yemek, restoranın beyanını esas almayı tercih etti ve benim anlattıklarımı dikkate almadan, sanki ben yalan söylüyormuşum gibi bir tutum sergiledi; bu yaklaşım beni ayrıca kırdı ve güvensizlik yarattı. Üstelik bu görüşme esnasında konunun aciliyetle takip edileceği ve 850’li bir numaradan benimle iletişime geçileceği belirtilmesine rağmen, sonrasında ne arayan oldu ne de konuyla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Hem Migros Yemek’in hem de ilgili restoranın bu durumu detaylı şekilde araştırmasını ve kredi kartımdan çekilen yaklaşık 250 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benim için mesele meblağ değil, açık bir haksızlığa uğramış olmam ve buna rağmen müşteri memnuniyeti açısından hiçbir destek ve çözüm sunulmamasıdır. Buna rağmen şikayet taleplerimin tarafıma sorulmadan sistemde “çözümlendi” olarak işaretlenmesi, yaşadığım güvensizliği daha da artırmıştır.

Bu zamana kadar ne Migros Yemek’te ne de başka bir yemek platformunda siparişin gelmemesi ile ilgili bir şikayetim olmadı. İlk defa Migros Yemek’te bu sorunu yaşadım ve böyle durumlarda Migros Yemek müşteriden yana mı restorandan yana mı görmüş olduk? Bu sürecin yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.