Siparişim 1,5 Saat Bekletildi Ve Ani İptali Kabul Edilemez

05.04.2026 tarihinde saat 20:40’ta Migros Yemek uygulaması üzerinden Master Chef M***** K**** Fatih şubesinden 851095825 numaralı, toplam 555 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim bir yemek siparişi verdim. Siparişten yaklaşık 60 dakika sonra uygulama üzerindeki canlı desteğe bağlanarak durum hakkında bilgi sorduğumda, gecikmenin sebebine dair tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadan sadece gecikme için kusura bakmayın denildi.

Bu kadar bekledikten sonra siparişi iptal edip yeniden başka bir yerden sipariş vermek istemedim ve beklemeye devam ettim. Ancak 22:07’de, yani yaklaşık bir buçuk saat sonunda, siparişim kurye yoğunluğu sebebiyle doğrudan iptal edilerek para iadesi yapılacağına dair mesaj aldım. Bir yemek siparişinin bu kadar uzun süre geciktirilip sonunda bu şekilde iptal edilmesi, üstelik zamanında ve doğru bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve hem restorana hem kuryeye yaptırım uygulanacağı şeklinde klişe bir açıklama yapıldı; ancak bu, benim yaşadığım mağduriyeti gidermedi. Ben Migros Yemek’ten, işlerini daha özenli ve organize bir şekilde yapmalarını, müşterileri bu kadar uzun süre bekletip sonrasında basit bir iptal ve kalıplaşmış cümlelerle geçiştirmemelerini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin gerçekten alınmasını talep ediyorum.