Teslim Edilmeyen Siparişe Çözüm Sunulmuyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

19 Ekim 2025 tarihinde saat 18.15’te Migros Yemek uygulaması üzerinden verdiğim 742181520 numaralı siparişim, teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Siparişin teslim edilmemesi üzerine defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ve sonunda iletişime geçtiğimde, sadece geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Siparişimin üzerinden 1 saat geçmesine rağmen, kuryenin ürünü teslim almadığı açıkça görülüyor ve buna rağmen siparişim iptal edilmiyor. Ne zaman teslim alınacağına dair hiçbir bilgi verilmiyor, müşteri hizmetleri sürekli “kısa sürede dönüş yapılacak” diyerek oyalıyor, fakat restoranı arayıp gerçek bir bilgi de almıyorlar. “Kısa süre” nin ne kadar olduğu ise tamamen belirsiz; 3 saat de geçse yine aynı cevabı mı alacağım merak ediyorum.

Bu tür sorunları ara ara yaşamam nedeniyle mağduriyetim daha da arttı. Yaşadığım iletişim zorluğu ve ilgisizlik nedeniyle, ödemesini kredi kartı ile online olarak yaptığım siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle, yıllardır kullandığım Migros ve Macro hesaplarımı silmeyi düşünüyorum. Bu da sizin için müşteri kaybı anlamına gelecek.

İlgili birimlerin en kısa sürede mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.