Migros Yemek’te Yanlış Sipariş Teslimi Ve 1.100 TL Tam İade İsteği

Migros Yemek üzerinden, alt restoran olarak listelenen Popeyes Fatih şubesinden 1 Temmuz günü saat 11:27’de 923656019 numaralı siparişimi verdim. Uygulama üzerinden 2 Kişilik Kemiksiz Kova Menü ve Smoky XL Sandviç Menü sipariş ettim, toplamda 1.100 TL’yi Setcard ile ödedim. Ancak tarafıma, uygulama üzerinden seçtiğim bu ürünlerden tamamen farklı içerikte ve farklı fiş bilgilerine sahip bir sipariş teslim edildi. Yanlış gelen bu ürünleri hiç tüketmeden, siparişi açtığım anda fark ettiğim için hemen Migros Yemek üzerinden talep oluşturarak durumu bildirdim.

Yanlış teslim edilen ve bana ait olmayan, hiç kullanmadığım ürünler için ücret iadesi talep etmeme rağmen, müşteri temsilcilerinizden herhangi bir destek alamadım. Sistem üzerinden açtığım talepler, hiçbir çözüm sunulmadan “çözüldü” olarak işaretlendi. Uygulamanızdaki “Taleplerim” ekranında 21488337, 21479429, 17246833 ve 17184203 numaralı kayıtlarım “Ücret iade işlemleri” ve “Eksik sipariş teslimi” başlıklarıyla görünmesine rağmen, sorunum hâlâ devam etmektedir.

Bu süreçte bana, yanlış gelen bu siparişe ilişkin olarak tam bir iade yapılmamış, kısmi ya da kupon şeklinde telafi önerileri sunulmaya çalışılmıştır. Kullanmadığım ve bana ait olmayan bir sipariş için ödediğim 1.100 TL’nin tamamını geri almak istiyorum, uygulama içi kupon, indirim veya daha düşük tutarlı bir çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Ödemenin yapıldığı yöntem olan Setcard üzerinden eksiksiz iade talep ediyorum.

Taleplerime yanıt alamayınca, Migros firmasının e‑posta adresini bularak durumu mail yoluyla da ilettim, ancak bu kanaldan da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kullanmadığım ve bana ait olmayan bir siparişin bedelini ödemiş olmak adil olmadığı gibi, markaya olan güvenimi de ciddi şekilde zedeledi. Yanlış teslim edilen ve tüketmediğim ürünler için Setcard ile ödediğim 1.100 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve başvurularımın neden çözüm üretilmeden “çözüldü” olarak kapatıldığına dair açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.