Eksik Sipariş Ve İade Sorunu Migros Yemek’te Çözülmedi

13 Haziran 2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Popeyes Mamak Başak Mahallesi şubesinden toplam 415 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimin içinde yer alan 1 kova patates ve 10 adet nugget tarafıma eksik teslim edildi. Siparişi, Migros Yemek hesabımda kayıtlı F***** Y**** adına ve 5526****16 numaralı telefonla oluşturdum.

Eksik ürünler için durumu hemen bildirerek ücret iadesi talebinde bulundum. Uygulama üzerinden 14 Haziran tarihinde açılan 20448792 ve 20557119 numaralı taleplerim sistemde “Çözümlendi” olarak işaretlenmiş görünmesine rağmen, günlerdir ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma ücret iadesi gerçekleştirildi.

Canlı destek birimine bağlandığımda her seferinde “kaydınız inceleniyor, çözüm merkezimiz dönüş yapacak” şeklinde kopyala-yapıştır cevaplarla geçiştiriliyorum. Sistemlerinde talebim çözüldü gibi gösterilirken, iade işlemi bilerek askıda tutuluyor. Bugün ayrıca ödeme yaptığım Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu sorgulattım ve banka havuzunda ya da provizyonda bekleyen, Migros Yemek tarafından gönderilmiş herhangi bir iade işlemi olmadığını kesin olarak teyit ettim.

Ayrıca Migros Yemek bünyesindeki Popeyes Mamak Başak Mahallesi şubesinin eksik ürün gönderme durumunu sürekli olarak alışkanlık haline getirdiğini, daha önceki siparişlerimde de benzer sorunlarla karşılaştığımı belirtmek isterim. Bu nedenle platformun ilgili restoranı denetlemesini, servis kalitesini ve süreçlerini incelemesini özellikle talep ediyorum.

Migros Yemek, sistemde işlemi sonuçlanmış gibi gösterip paramı içeride tutarak mağduriyetime neden olmaktadır. Eksik teslim edilen ürünlere ait tutarın ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve bankaya iletebilmem için iade referans numarasının (ARN) tarafıma acilen paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki konuşma dökümleri ve ekran görüntüleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.