Migros Yemek'te Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve İade Edilmeyen 225 TL Ücret

12.06.2026 tarihinde saat 12:24’te Migros Yemek uygulaması üzerinden vermiş olduğum 895612888 numaralı yemek siparişim, açık adres kısmında uso Center yazmasına rağmen yaklaşık 1 saatten fazla bir süre sonunda kurye tarafından tamamen alakasız bir konumda bulunan Orijin Plaza önünden aranarak sonuçlanmıştır. Telefonda kuryeye yanlış yerde olduğu, sipariş adresinin uso Center olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen siparişim tarafıma teslim edilmemiştir.

Daha sonra uygulama üzerinden yaptığım kontrolde, teslim alınmayan bu siparişin usulsüz bir şekilde “Teslim Edildi” olarak sisteme girildiğini gördüm. İade talebinde bulunmamın ardından müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kuryenin “Siparişi plazanın girişine bıraktım, güvenlik almadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulunduğu tarafıma iletildi. Çalıştığım iş yeri olan uso Center’da güvenlik personeli hiçbir zaman bu yönde bir engelleme yapmamakta, tüm yemek ve kurye siparişleri düzenli şekilde ilgili katlara ve kişilere ulaştırılmaktadır.

Kuryenin adrese hiç uğramadan siparişi teslim edilmiş gibi göstermesi ve asılsız beyanda bulunması açık bir hizmet kusurudur. Bu süreçte sipariş ettiğim yemek tarafıma hiçbir şekilde ulaşmamış, ödediğim 225 TL’nin iadesi yapılmamış ve mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Migros Yemek uygulamasının genel olarak teslimat sürelerindeki gecikmeleri, yemeklerin soğuk ulaştırılması ve kurye takip sistemindeki yetersizlikler de tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Muhatap kaldığım bu haksız mağduriyet nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini ve teslim edilmeyen bu siparişe ait 225 TL tutarındaki ücretin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haksız tahsil edilen bu ücrete ilişkin Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.