Migros Yemek'te Teslim Edilmediği Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve Destek Yanıtsızlığı

28.10.2026 tarihinde saat 17.28’de Migros Yemek uygulaması üzerinden 1482990155 numaralı siparişi verdim. Restoranın siparişi kuryeye eksiksiz teslim etmesine rağmen, siparişim tarafıma hiç ulaşmadı. Buna karşın Migros Yemek bünyesindeki kurye, teslim etmediği siparişi uygulamada “teslim edildi” olarak işaretleyerek sistem üzerinde sahte ve gerçeğe aykırı beyanda bulundu. Kuryenin teslim edildiğini iddia ettiği adresteki kişilerle bizzat görüştüğümde, kendilerine de hiçbir teslimat yapılmadığı açıkça teyit edildi.

Durumu fark eder etmez canlı destek hattınız üzerinden acil destek talep ettim. Ancak bana sadece konunun çözüm hattına iletildiği söylendi ve bunun dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreçte “ilettik, bekleyin” denilerek oyalanıyor ve mağdur ediliyorum. Hizmet kaliteniz ve personel denetiminizin yetersizliği nedeniyle hem parasını ödediğim hizmeti alamıyor hem de ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Genel müdürlük hattınızın mesai saatleri dışında olması da mağduriyetimi daha da artırdı.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, taahhüt edilen sürede teslimatın yapılmaması ve hizmetin hiç sunulmaması “ayıplı hizmet” niteliğindedir. Almadığım bir hizmetin bedelinin şirketinizce alıkonulmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, söz konusu siparişin derhal iptal edilerek tahsil edilen tutarın kredi kartıma kesintisiz ve herhangi bir bloke uygulanmadan iade edilmesini, ayrıca sistemi yanıltarak haksız kazanç ve suistimal oluşturan bu davranış nedeniyle ilgili kurye hakkında gerekli idari inceleme ve işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu yazışmayı delil olarak kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve bankam üzerinden harcama itirazı süreci (chargeback) başlatmayı da içerecek şekilde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin acilen yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını bekliyorum.