Migros Yemek’te Sürekli Sipariş İptalleri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Migros Yemek platformundan son 3–4 gündür farklı restoranlardan (Waffle Atölyesi, Waffle One Point, Sun Brother Pizza, Alsancak Kanat gibi) verdiğim siparişlerde inanılmaz derecede mağdur ediliyorum. Son 5 yemek siparişimin 3’ü iptal edildi. Öğle molamda verdiğim bir siparişte ise yaklaşık 1 saat boyunca kuryenin yola çıkmasını bekledim, tam gelecek derken siparişim iptal edildi ve bütün gün aç şekilde çalışmak zorunda kaldım.

İptal edilen tüm bu siparişlerde ücretim iade edildi ancak bu sadece paranın geri verilmesi anlamına geliyor, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için hiçbir telafi sunulmuyor. Hayatın akışında arada bir sipariş iptali olabilir bunu anlarım, ancak son 5 siparişin 3’ünün iptal edilmesi kabul edilebilir bir oran değil. Kullanıcıyı bu kadar bekletip en sonunda sadece para iadesi yapmak, hizmetin sorumluluğunu üstlenmemek demektir.

Canlı desteğe bağlanmak istediğimde de karşıma sadece bot çıkıyor, gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Ne yaşadığımı kimse dinlemiyor, sadece otomatik cevaplarla geçiştiriliyorum. Ben, bu kadar sık iptal yaşatan işletmelere ciddi yaptırımlar uygulanmasını veya siparişi iptal edilen kullanıcının mağduriyetini gidermek için benzer ürünlerin farklı bir restorandan tedarik edilmesini talep ediyorum. Sürekli bekletilip sonrasında iptalle karşılaşmak yerine, sorumluluk alan ve kullanıcıyı koruyan bir sistem görmek istiyorum.

Migros Yemek’in bu yaşananları dikkate alarak hem iş ortağı restoranları hem de kullanıcı deneyimini gözden geçirmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasını bekliyorum.