Migros Yemek'te Siparişim Teslim Edildi Göstergesi Yanıltıcı, 980 TL İade Bekliyor

6 Temmuz gecesi saat 02.15 civarında Migros Yemek üzerinden “Sushi g Barbaros” adlı restorandan online ödeme ile sipariş verdim. Toplam 980 TL tutarındaki ödemem kartımdan çekildi ve siparişim sistemde yaklaşık 2 saat boyunca “hazırlanıyor” olarak göründü. Gece ilerlediği ve siparişin artık gelmeyeceğini düşündüğüm için uyudum, sabah uyandığımda ise uygulamada siparişin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi. Bu durumda, ortada hiçbir hizmet yokken paramın çekilmiş olması ve siparişin teslim edilmiş gösterilmesi resmen parama çökülmesi anlamına geliyor. Üstelik restorana telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Bu durum üzerine Migros Yemek müşteri hizmetleri ve destek hattı ile görüştüm. Çok açık bir şekilde ortada bir hata olmasına rağmen sadece “inceleyeceğiz” denilerek hiçbir somut adım atılmadı, ne siparişim getirildi ne de mağduriyetimle ilgili net bir çözüm sunuldu. Teslim edilmemiş bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi ve buna rağmen tarafıma yardımcı olunmaması kabul edilemez bir durumdur.

Teslim edilmeyen siparişe ait 929715045 numaralı siparişimin ücretinin, toplam 980 TL tutarının tarafıma eksiksiz ve acilen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bariz durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha hızlı ve net çözüm üretilmesini bekliyorum.