Migros Yemek'te Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

25 Mart 2026 saat 22:55’te Migros Yemek uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf restoranından 500 gram kuzu şiş siparişi verdim. Sipariş tutarı 600 TL olup, 200 TL kupon kullandım ve kalan 400 TL’yi online olarak ödedim.

Siparişi oluşturduktan yaklaşık 5 dakika sonra, Köfteci Yusuf’tan aradığını belirten bir kişi benimle iletişime geçti. Kuryelerinin olmadığını, istersem siparişin iptal edilebileceğini ya da ertesi gün teslim edilebileceğini söyledi. Ben de siparişin iptal edilmesini talep ettim. Ancak arayan kişi, iptal işlemini benim uygulama üzerinden yapmam gerektiğini, kendilerinin iptal edemediğini ifade etti.

Bunun üzerine Migros Yemek canlı desteğe bağlanarak durumu eksiksiz şekilde anlattım. Ancak müşteri temsilcisi restorana ulaşamadıklarını ve bu nedenle siparişi iptal edemediklerini söyledi. Daha sonra beni arayan numarayı tekrar aradım. Telefona çıkan kişi, restoran müdürünü aradıklarını ancak ulaşamadıklarını, siparişimin kısa süre içinde otomatik olarak iptal edileceğini belirtti.

Aradan yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen siparişim ne teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı. Saat geç olduğu için restoran da kapanmıştı. Tekrar canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım ve restoranın kapalı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, benimle adeta dalga geçer gibi yeniden restorana ulaşmaya çalıştıklarını söylediler. Yazdıklarımın dikkate alınmadığını hissettim. Durumu defalarca açıklamama rağmen hâlâ iptal nedenimi sormaya devam ettiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ertesi sabah sipariş durumunu kontrol ettiğimde ise siparişimin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Ancak tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Bu durum, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Ne Köfteci Yusuf ne de Migros Yemek yaşanan bu sorunu çözmek adına bir adım attı. Eğer kuryeniz yoksa neden restoran uygulamada açık görünüyor ve sipariş alınmasına izin veriliyor? Ayrıca bu kadar açık ve basit bir soruna rağmen neden çözüm üretilmiyor?

Belki de çok zor bir durumda, son paramla yemek siparişi vermek istedim ya da misafirim vardı ve mağdur edildim. Yaşanan bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum ve ücret iademin acilen yapılmasını, ayrıca gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum. Online olarak ödediğim 400 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.