Yanlış Sipariş Teslim Edildi, Ödeme Çekildi Ve İade Yapılmadı

02.03.2026 tarihinde saat 20.07’de Migros Yemek uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf’tan 827763712 numaralı siparişi verdim. Sipariş geldiğinde poşeti açmadan, içindekilere bakınca bunun bana ait olmayan, başka bir müşterinin siparişi olduğunu fark ettim ve kurye gitmeden hemen kendisine söyledim. Kurye yanlış siparişi geri alıp, “Ben siparişi iptal ettireceğim ama yenisini gönderemeyiz.” diyerek teslimatı gerçekleştirmeden ayrıldı.

Uygulamada ise siparişim hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor. Ödemeyi kredi kartıyla online yaptım, yani hem param çekilmiş durumda hem de ortada ne ürün var ne de iptal ya da iade işlemi tamamlanmış. Migros Yemek uygulaması üzerinden durumu detaylıca yazmama rağmen sadece “işleme alındı” şeklinde bir geri dönüş yapıldı, üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen ne yeni bir sipariş gönderildi ne de para iadem yapıldı.

Köfteci Yusuf’u aradığımda da konuyla ilgilenmediklerini, Migros ile çözmem gerektiğini söylediler. Son paramla sipariş verdiğim için şu an gerçekten mağdur durumdayım, aç ve parasız bir şekilde bekliyorum. Ayrıca bu uygulamayı her kullandığımda benzer şekilde bir sorun yaşamam da artık güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ücret iademin derhal yapılmasını ve kayıtlar incelenerek bu tarz hataların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.