Migros Yemek’te Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

02.09.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Migros Yemek üzerinden Antalya Fabrikalar bölgesindeki Kumrucu İso 35.5 şubesinden 415 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi verdikten sonra yaklaşık 1 saat 15 dakika boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekledim.

Uzun süre ses çıkmayınca ben restorana ulaştım ve teknik aksaklık olduğunu, siparişin iptal edileceğini söylediler. Bu durumla ilgili ne Migros Yemek uygulaması üzerinden ne de SMS veya arama yoluyla bana önceden herhangi bir bilgi verilmedi, bu yüzden gereksiz yere süre kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Migros’un bu işi bu şekilde yönetemediğini, aksaklık olduğunda müşteriye anlık bilgi verilmediğini net olarak gördüm. Trendyol gibi rakip uygulamalarda benzer mağduriyetler yaşamadığım için aradaki farkı daha net anlıyorum. Migros Yemek’ten beklentim, uygulamalarını ve süreçlerini geliştirerek böyle teknik sorunlarda müşteriyi zamanında bilgilendirmeleri, problemin restoran kaynaklı olup olmadığını netleştirip gerekli yaptırımı uygulamaları ve aksaklık kendilerinden kaynaklanıyorsa yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sunmalarıdır.