Migros Yemek'te Restoran Kapalıyken Sipariş Alınması Ve Canlı Destekte Oyalanma

15.07.2026 tarihinde saat 01:58’de Migros Yemek uygulaması üzerinden 958799064 numaralı siparişimle Eskişehir Odunpazarı’ndaki Bornova Kumrucusu isimli restorandan 239,90 TL tutarında yemek siparişi verdim. Siparişim üzerinden yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Canlı desteğe bağlandığımda görüştüğüm müşteri temsilcileri restoranla iletişime geçemediklerini söyleyerek iade talebimi reddetti ve saatlerce “inceleme başlatıldı” denilerek oyalanmaya çalışıldım. Restoranın kapalı olduğunu bilmelerine rağmen sistemde siparişimi “hazırlanıyor, yola çıkacaktır” şeklinde göstermeye devam ettiler. Gece 03:40’a kadar ne yemeğim geldi ne de sorumluluk alan net bir muhatap bulabildim.

Canlı destek görüşmelerinde sürekli aynı kopyala-yapıştır cevaplar gönderilerek konuşmayı sonlandırmam beklenmiş, bu süreçte kendimi ciddiye alınmayan ve adeta oyalanan bir müşteri olarak hissettim. En sonunda siparişi zorla iptal ettirdim, ücret iadesi yapıldı ancak gecenin o saatinde aç kaldım, zamanım boşa harcandı ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu süreçte yaşanan vurdumduymazlık, restoran kapalıyken sipariş almaya devam edilmesi ve gece canlı destek ekibinin tutumundan dolayı Migros Yemek’ten şikayetçiyim. Mağduriyetimin sadece ücret iadesiyle sınırlı kalmayıp, özellikle gece canlı destek ekibinde görev alan ilgili temsilciler hakkında gerekli iç incelemenin yapılmasını ve sistemde bu tür durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Tüm ekran görüntüleri ve yazışmalar tarafımda mevcuttur.