Migros Yemek Uygulamasında İptal Talebine Yanıt Verilmemesi Ve Sipariş Durumu Belirsizliği

21 Mayıs günü saat 18.25 civarında Migros Yemek uygulaması üzerinden yaklaşık 353 TL tutarında, 880886082 numaralı siparişi verdim. Siparişin hatalı oluşturulduğunu fark eder etmez, saat 19.25 sularında canlı destek hattına bağlanarak iptal talebinde bulundum.

Görüşme sağladığım “Remziye Y.” isimli müşteri temsilcisi, restoran ile iletişim kuramadığını belirtti; ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, mesajlarıma geri dönüş yapılmadı ve iptal süreci etkin bir şekilde yönetilmedi. Bu süreçte, “Yemek gelirse ne yapmalıyım?” diye sorduğum halde bu soruma da hiçbir şekilde yanıt verilmedi ve sadece “Merkez size ulaşacak” denilmekle yetinildi. Şu anda siparişin akıbeti konusunda dahi belirsizlik yaşanmaktadır.

Tüketici olarak zamanında ve açık bir şekilde ilettiğim iptal talebime rağmen gerekli aksiyonun alınmaması, bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi ve destek sürecinin yanıtsız bırakılması, tüketici hakları açısından kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında; tüketicinin açık talebine rağmen hizmet sürecinin etkin şekilde yürütülmemesi ve mağduriyetin giderilmemesi nedeniyle yaşadığım durumun incelenmesini, siparişimin durumunun netleştirilmesini, gerekiyorsa ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı ve açık bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.