Migros Yemek’te İade Talebinde 6 Saat Bekletilme Ve Kupon Teklifi

14.11.2026 tarihinde saat 15.26'da Migros Yemek üzerinden Han Döner Gaziemir şubesinden 345 TL tutarında bir sipariş verdim. Gelen ürünü beğenmediğim için, paketi açmadan hemen restoranla iletişime geçip para iadesi talep ettim. Restoran çalışanları son derece anlayışlı davrandı, siparişin iptal edilmesini, kendilerine gelmemi, telafi etmek istediklerini söylediler ve ellerinden gelen tüm iyi niyeti gösterdiler.

Benim asıl şikayetim Migros Yemek tarafındadır. Restoran iade konusunda onay verdiği halde, Migros üzerinden yaptığım iade taleplerime uzun süre hiçbir şekilde net bir dönüş yapılmadı ve yaklaşık 6 saate yakın “bekleyin” denilerek oyalandım. Defalarca uygulama içinden talep açtım, 42064837, 42056795 ve 42026123 numaralı kayıtlar üzerinden mesajlaştım. İlk iki talepte görüştüğüm müşteri temsilcilerinin restoranı arayacaklarını söylemelerine rağmen, restoranla konuştuğumda böyle bir arama yapılmadığını öğrendim. Temsilciler gerçek kişiler olmasına rağmen sürekli otomatik hazır metinlerle cevap verdiler ve süreci ilerletmek yerine adeta aynı cümleleri tekrar tekrar yazarak zaman kaybettirdiler. Aynı zaman içerisinde 10.26 saatinde konuşma gerçekleştirdiğim Z***** Y* izni olmadan çağrıyı sonlandırıp beni tehdit etmiştir; konu hakkında ilgili yerlere kadar taşıyıp suç duyurusunda bulunacağım.

Saatlerce bekletildikten ve çözüm sağlanmadıktan sonra, artık her yere şikayette bulunacağımı belirtince, kısa süre içinde tarafıma 41993022 numaralı iletiye istinaden 150 TL’lik bir kupon tanımlandığına dair SMS gönderdiler. Ben bu kuponu kabul etmiyorum, dalga geçer gibi eksik ve işime yaramayan bir çözüm sunulmasını istemiyorum. Talebim, son paramla verdiğim bu siparişe ait 345 TL tutarındaki bedelin tamamının, hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesidir.

Restoran tarafı iade ve telafi konusunda samimi bir şekilde yardımcı olmaya çalışırken, Migros Yemek’in komisyonunu alıp sonrasında sürecin sorumluluğundan kaçan bir tavır sergilediğini düşünüyorum. Bir taraf “onayladık, sorun Migros’ta” derken, diğer taraf “onay yok” diyerek topu sürekli birbirine atıyor ve müşteri olarak benim mağduriyetim büyüyor. Bugün bu yüzden aç kaldım, hem paramdan oldum hem de zaman kaybettim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kuponun iptal edilip ilgili sipariş numarası 1502374058 için ödediğim ücretin tamamının banka hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşattıkları aksaklık için de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.