Migros Yemek'te Hazırlanıyor Aşamasında Uzun Bekleme Ve Kurye Yoğunluğundan Sipariş İptali

Bugün saat 18.39’da Migros Yemek üzerinden Kütahya Merkez için bir yemek siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 1 saat boyunca “hazırlanıyor” aşamasında kaldığı için iki kez canlı destekle iletişime geçtim ve her ikisinde de sürecin hızlandırılacağı söylendi. Buna rağmen siparişte hiçbir ilerleme olmadı.

Daha sonra şikayet hattına ulaştım ve bu görüşmenin hemen ardından Migros’tan siparişimin kurye yoğunluğu nedeniyle iptal edildiğine dair SMS aldım. Yani yaklaşık 1 saat bekledikten ve birkaç kez iletişime geçmeme rağmen sürecin şeffaf ve zamanında yönetilmediğini, müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini gördüm.

Migros Yemek üzerinden verdiğim bu siparişte yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetin ciddiye alınmasını, gerekli iç incelemelerin yapılarak sorumlu birimler veya kişiler her kimse gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Şikayetimin ilgili birimlere gerçekten ulaştırılmasını ve geri bildirim verilmesini istiyorum.