Migros Yemek'te Çiğ Köfte Siparişim 2 Saat Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Bilgi Verdi

Migros Yemek üzerinden verdiğim çiğ köfte siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 17.30 civarında verdiğim siparişim 2 saat geçmesine rağmen, yani 19.30’a kadar elime ulaşmadı. Bu süreçte sipariş tutarı olan 240 TL kredi kartımdan çekildi, daha sonra iade edildi ancak yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet hiçbir şekilde telafi edilmedi.

Durumla ilgili Migros Yemek müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde problemin restoranla ilgili olduğu, sürecin restoran tarafından geciktirildiği söylendi ve adeta oyalanıp yanlış yönlendirildim. Ancak en sonunda restoranı kendim aradığımda, kuryenin hiç gelmediğini ve sorunun Migros Yemek tarafında, kurye atanmamasından kaynaklandığını öğrendim. Yani müşteri hizmetlerinin söylediğiyle gerçek durum tamamen çelişiyordu.

Hem kurye atanmaması nedeniyle siparişimin saatlerce gelmemesi, hem de müşteri hizmetlerinin sürekli oyalayıp gerçeği yansıtmayan bilgiler vermesi nedeniyle Migros Yemek’e karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve yanlış bilgilendirme için Migros Yemek’in benden özür dilemesini, ayrıca bu denli bekletilmem ve yanlış yönlendirilmem nedeniyle hesabıma maddi olarak telafi edici bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Benzer bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için de sürecin ayrıntılı olarak incelenmesini istiyorum.