Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Sorunu: Migros Yemek Mağduriyeti

30 Kasım Pazar günü saat 17.43te verdiğim siparişin saat 18.00’e doğru durumunu kontrol ettiğimde Migros Yemek üzerinden verdiğim bir siparişimin teslim edilmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Buna rağmen siparişim hiç elime ulaşmadı ve 270 TL tutarındaki ödediğim ücret iade edilmedi. Sipariş numaramı marka temsilcisinin görebileceği şekilde görsel olarak ekledim.

Durumu fark eder etmez Migros Yemek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Onlar da restoranla görüşmüş ve restoran, kuryenin siparişi teslim ettiğini iletmiş. Ancak ben siparişin kesinlikle bana teslim edilmediğini, binayı ve çevreyi de kontrol ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen sadece konuyla ilgili bir kayıt açıldı ve aciliyet talebimin eklendiği söylendi, somut bir çözüm üretilmedi.

Siparişim bana hiç teslim edilmediği için, ödediğim 270 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Migros Yemek bünyesindeki restoranların kuryelerine motorlarında GPS kullanma zorunluluğu getirilmesini ve teslimat süreçlerinin daha şeffaf ve izlenebilir hale getirilmesini istiyorum.