Migros Yemek’te Çifte Sipariş İptali Ve İade Sorunu: Mağduriyet Üstüne Mağduriyet

25 Eylül 2025 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden saat 20:49’da ilk siparişimi verdim. Bir saat boyunca siparişim teslim edilmediği için müşteri temsilcisine ulaştım. Görüşme sırasında, saat 21:58’de “kurye yoğunluğu nedeniyle siparişiniz iptal edilmiştir” mesajı geldi.

Bunun üzerine aynı uygulamadan, farklı bir restorandan saat 22:04’te ikinci siparişimi oluşturdum. Ancak bu siparişim de bir saat boyunca teslim edilmedi. İptal etmek istediğimde ise “kurye yolda olduğu için iptal edemeyiz” yanıtını aldım. Saat 23:00’te ısrarla bir yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttim ve görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra çözüm merkezinden arandım. Durumu tekrar anlattıktan sonra, sipariş ancak o zaman iptal edildi. Bu süreçte iki saat boyunca hem aç kaldım hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Her iki siparişin de (726495096 ve 726533711) toplam 1.010 TL tutarındaki ücretinin kredi kartıma henüz iade edilmediğini belirtmek isterim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli beklemem ve şikayetimin iletileceği söylendi, ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Migros Yemek’in market dışında yemek hizmeti vermesinin bu kadar sorunlu olması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de ücret iademin bir an önce yapılmasını, ayrıca özür ve uygun bir telafi bekliyorum.