Siparişlerin Uzun Süre Bekletilip Son Anda İptal Edilmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Migros Yemek üzerinden 17 Ekim 2025 tarihinde, saat 21:00 ile 23:00 arasında İstanbul Eyüp’te iki farklı çiğ köfte firmasından sipariş verdim. Her iki siparişimde de, siparişlerim uzun süre “hazırlanıyor” olarak göründü ve yaklaşık bir saatten fazla bekledim. Canlı destek hattına üç kez bağlandım; ancak her seferinde otomatik ve standart cevaplar verildi, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım ve sorunuma çözüm sunulmadı. Sonunda, siparişlerim “kurye yoğunluğu” gerekçesiyle hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan iptal edildi. Ödemelerim iade edildi; ancak bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım, hem de aç kaldım.

Aynı sorunu daha önce de defalarca yaşadım. Siparişler bir saatten fazla bekletildikten sonra iptal ediliyor ve canlı destekten sadece matbu cevaplar alınıyor. Telefonla da müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil.

Beklentim; siparişlerin bu şekilde uzun süre bekletilip son anda iptal edilmemesi, eğer iptal edilecekse bunun çok daha erken bildirilmesi ve gerçek müşteri temsilcileriyle iletişim kurulabilmesi. Hizmet kalitesinin artırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.