Migros Yemekte 750 TL'lik Siparişin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

20.09.2026 tarihinde saat 17:34’te Migros Yemek uygulaması üzerinden Ercan Steakhouse Esenler şubesinden 750 TL tutarında, 2 ürünlük sipariş verdim. Saat 18:48 itibarıyla yani siparişin üzerinden 1 saat 14 dakika geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ “Hazırlanıyor” durumunda görünüyordu ve tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

Yaşanan ciddi gecikme üzerine Migros Yemek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak sorunumun çözülmesi yerine, herhangi bir somut sonuç içermeyen, standart ve geçiştirici cevaplarla oyalandım. Siparişin nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği veya bu gecikmenin nasıl telafi edileceği konusunda net, tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı. Siparişim hâlâ sistemde “Hazırlanıyor” olarak görünürken ne ürünler elime ulaştı ne de herhangi bir iptal veya telafi işlemi yapıldı.

Ben bu siparişi doğrudan restorandan değil, Migros Yemek platformuna güvenerek Migros Yemek üzerinden verdim. Dolayısıyla restoranın yaşattığı problem sonrası müşteriyi restoranla baş başa bırakmak ya da müşteri hizmetlerinden yalnızca ezberlenmiş, sonuç üretmeyen cümleler duymak benim açımdan kabul edilebilir değildir. Siparişten aracılık hizmeti sağlayan, parayı tahsil eden ve sipariş sürecini yöneten taraf Migros Yemek ise, yaşanan aksaklıkta sorumluluk almaya da mecburdur.

Bir müşteri olarak beklentim, “restoranla iletişime geçtik”, “siparişiniz hazırlanıyor”, “biraz daha beklemenizi rica ediyoruz” gibi defalarca tekrarlanan kalıp ifadeler değil; gerçekten sonuç veren, net bir çözüm sürecidir. 750 TL ödeme yaptığım bir siparişte, üzerinden 75 dakikadan fazla zaman geçmesine rağmen yemeğin hâlâ ortada olmaması ve Migros Yemek müşteri hizmetlerinin de sorunu çözemeyip beni oyalaması, bu platforma olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Migros Yemek’ten talebim, söz konusu sipariş için ödediğim 750 TL tutarın koşulsuz ve gecikmeksizin iade edilmesi ve bu tür durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesidir.