Migros Yemek Uygulamasında Gösterilen İndirimli Fiyatın Tam Tutar Olarak Çekilmesi

Migros Yemek uygulaması üzerinden 27, 28 ve 29 Haziran tarihlerinde Terra Pizza’dan sipariş verdim. Her üç siparişimde de indirim kuponumu uyguladım ve sipariş onay ekranında yaklaşık 780 TL tutarındaki sepet, indirim sonrasında her seferinde yaklaşık 190 TL olarak görünüyordu. Bu ekrana güvenerek siparişlerimi onayladım.

Bugün kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, sadece bugünkü değil, önceki iki siparişimde de indirimlerin hiç uygulanmadığını ve her üç siparişte de yaklaşık 780 TL’nin tamamının kartımdan tahsil edildiğini fark ettim. Ödeme işlemleri 3D Secure olmadan gerçekleştirildiği için tutarlar otomatik olarak çekildi ve o an herhangi bir uyarı almadığım için durumu fark edemedim. Sipariş ekranında indirimli tutar gösterildiğinden, kartımdan da bu tutarın çekileceğini varsaydım; eğer tam tutarın tahsil edileceğini bilseydim bu siparişleri kesinlikle vermezdim.

Yaşadığım sorun tamamen Migros Yemek uygulamasının kampanya ve ödeme sisteminden kaynaklanmaktadır. Tüketiciye indirimli tutar gösterilip, sonrasında tam tutarın tahsil edilmesi kabul edilemez bir durumdur ve güveni ciddi şekilde zedelemektedir.

Talebim, 27, 28 ve 29 Haziran tarihlerinde verdiğim üç siparişte kampanya kapsamında ödemem gereken tutarlar ile kartımdan tahsil edilen tutarlar arasındaki farkın tarafıma ivedilikle iade edilmesidir. Ayrıca bu hatanın neden yaşandığına dair tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve sistemsel düzeltmelerin acilen hayata geçirilmesini istiyorum.

Bu sorunun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.