Kampanyalı Popeyes Siparişimde İndirim Uygulanmadı, Fazla Ücret Alındı

Migros Yemek uygulaması üzerinden Popeyes’ten “1 alana 1 hediye Popchicken menü” kampanyası ile, kuponla 270 TL olarak görünen menüyü sipariş vermek istedim. Herhangi bir kupon kodu girmem gerekmiyordu, kampanya uygulamada zaten açık şekilde görünüyordu. Canlı müşteri hizmetlerine bağlandığımda uygulamanın güncel olup olmadığını sordular, ben de uygulamayı güncelledim ve ödeme kısmında sepet tutarının güncelleneceği söylendi.

Uygulamayı güncelledikten sonra sepeti tamamen boşaltıp kampanyalı ürünü tekrar seçtim. Ödeme ekranına geldiğimde de kayıtlı kartımla “ödeme yap” tuşuna bastım. Ancak siparişimi kampanyalı fiyat olan 270 TL üzerinden vermeme rağmen hesabımdan doğrudan 548 TL çekildi ve herhangi bir indirim ya da kampanya yansıması olmadı. Şu anda siparişim hâlâ “hazırlanıyor” görünüyor, teslim edilmedi.

Bu durumla ilgili canlı destek ile tekrar görüştüğümde sadece “ilettik” denilerek geçiştirildim, net bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Uygulamada “1 alana 1 hediye” kampanyası ve indirimli fiyat açıkça yazıyorken, ödeme aşamasında bunun yansımaması ve tam tutarın çekilmesi müşteriyi yanıltıcı bir durum oluşturuyor.

Bu nedenle, benden çekilen tutarla kampanyalı fiyat arasındaki farkın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kampanyanın uygulamada doğru ve şeffaf şekilde çalışacak biçimde düzeltilmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.