Migros Yemek Siparişinde Kurye Atanmaması Ve Canlı Destekte Yetersiz Çözüm

Migros Yemek üzerinden 16.01 tarihinde vermiş olduğum 799412987 numaralı, 516,5 TL tutarındaki siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti ve canlı destek sürecindeki yaklaşımı nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Siparişimi saat 20.00’de verdim; ancak saat 21.30’a kadar tarafıma herhangi bir kurye atanmadığı için siparişim teslim edilmek üzere yola çıkarılmadı. Bu süre boyunca yemeğin restoranda beklemiş olması nedeniyle ürünün soğuduğunu ve sağlıklı bir şekilde tüketilemeyeceğini düşündüm.

Bu gerekçeyle canlı destek hattı üzerinden 14180882 ve 14179828 talep numaraları ile iade talebinde bulundum. Görüşme gerçekleştirdiğim canlı destek temsilcisi E*** Hanım, yaşadığım gecikmeye ve mağduriyete rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi ve iade konusunda yardımcı olmadı. Siparişin gecikmesi tamamen sistemsel veya operasyonel bir sorun olmasına rağmen müşteri memnuniyeti açısından herhangi bir telafi sunulmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Kurye arkadaş durumu fark edip siparişi teslim aldığında yemeğin buz gibi olduğunu, isterse iptal edebileceğini söyledi ve sipariş bu şekilde iptal edildi. Buna rağmen süreçte ne gecikme ne de ürünün teslim edilemeyecek duruma gelmesiyle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Migros gibi kurumsal bir markadan, özellikle bu tür gecikmelerde daha anlayışlı, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve canlı destekteki tutumun incelenmesini, gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.