Teslim Süresi Aşımı Ve Soğuk Yemek, Yetersiz Çözüm Teklifi

27.12.2025 tarihinde Migros Yemek üzerinden yerel bir restorandan 18:06’da sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 20–30 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 50 dakika sonra ve tamamen buz gibi şekilde teslim edildi. Bunun üzerine hemen uygulama üzerinden talep açtım.

Talep durumunu görüntüleyemediğim için canlı desteğe bağlandım. Canlı destekte yaşadığım bu mağduriyete rağmen sadece 100 TL kupon tanımlandı. Buna itiraz ettiğimde müşteri temsilcisi, siparişin teslim süresi içerisinde geldiğini söyleyerek başka işlem yapılamayacağını belirtti. Teslimatın 50 dakika sürdüğünü ve uygulamada belirtilen sürenin 20–30 dakika olduğunu söylediğimde ise bana sadece otomatik, kalıplaşmış mesajlar gönderildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

786544765 numaralı siparişimde, normalde 400 TL olan yemeği indirimle 180 TL’ye aldım ve buna rağmen buz gibi, yenmeyecek halde bir ürün teslim edildi. İndirimsiz 400 TL ödemiş olsaydım da sonuç değişmeyecekti; bu durum hem ürün hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili sipariş tutarımın tamamen iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.